Sehr geehrte Vertragspartnerinnen und Vertragspartner, 

Update 22.12.2021: bitte beachten Sie die bereits unten kommunizierten Informatioen der WWK zur Aussetzung des Serviceversprechens ab sofort.

wir wurden frühzeitig von der WWK über das Vorgehen des Kundenservice Leben (KSL) zur Abwicklung des Jahresendgeschäftes 2021 informiert. 

Aufgrund der Rechnungszinsabsenkung zum 01.01.2022 und der damit einhergehenden Konse-quenzen für das Riester-Neugeschäft, rechnet der KSL für das Jahresende 2021 mit einem sehr

hohen Arbeitsaufkommen. Der Einfluss auf die Bearbeitungszeiten kann derzeit noch nicht im Detail abgeschätzt werden. Um den vermutlich immensen Eingang von Neuabschlüssen zu bewältigen, wurde folgende Vorgehensweise vereinbart: 

• Für alle freigegebenen Neuanträge werden ab dem 08.10.2021 automatisch Annahmebestäti-
  gungen versandt. Somit wird dem Kunden der aktuelle Rechnungszins gesichert – unabhängig
  vom Policierungszeitpunkt. Über die genauen Regularien und Inhalte werden wir zur gegebenen
  Zeit noch separat durch die WWK informiert. 

• Die Einhaltung aller Service-Versprechen (z. B. Bearbeitung eingehender Anträge innerhalb von
  24-Stunden bzw. bAV-Anträge) der WWK Lebensversicherung VVaG wird bis 03.12.2021 garantiert. Je nach Entwicklung des Neuzuganges kann es ab diesem Zeitpunkt jederzeit zum Aussetzen aller Serviceversprechen kommen. 

• Mit dem Aussetzen der Service-Versprechen wechselt die Bearbeitung der Neuanträge in einen alternativen Modus:
  - Neuabschlüsse mit Versicherungsbeginn in 2021 werden bevorzugt bearbeitet.
  - Für Rückläufer zu Antragsfragen kann dieses Vorgehen nicht gewährleistet werden.
  - Für den Rest gilt: first in, first out!
• Eine Verarbeitung aller policierungsfähigen Anträge aus 2021 bis zum 1. oder 2. Provisionslauf der WWK in 2022 kann nicht zugesichert werden. 

In der WWK Zentraldirektion laufen aktuell umfangreiche Vorbereitungen.

Der KSL wird von vier zusätzlichen Bereichen unterstützt, um die Serviceversprechen und akzeptable Bearbeitungszeiten in der Vertragsverwaltung so lange wie möglich aufrecht zu erhalten - zur Zufrieden-heit unserer Vertragspartner und unserer Kunden. 

Planen Sie bereits jetzt das Jahresende. Nutzen Sie die Online-Abschlussmöglichkeiten über Softfair. Dadurch sind die Anträge schon plausibilitätsgeprüft und verursachen weniger Rückgaben. 

Wir wünschen Ihnen ein erfolgreiches Jahresendgeschäft!

Ihre Finanzprofi AG