In Anbetracht der verschärften Situation durch die Corona-Pandemie halten wir es für wichtig, Ihnen einen Überblick über den derzeitigen Stand der Service-Erbringung durch die IDEAL Versicherungsgruppe zu vermitteln.
Der Geschäftsbetrieb der IDEAL Versicherung ist nicht gefährdet und wird ohne Einschränkungen fortgeführt. Wir bleiben weiterhin ansprechbar für unsere Vertriebspartner und Kunden und sichern die Erfüllbarkeit aller Versicherungsverträge zu.
Alle Prozesse von der Antragsbearbeitung, dem Policenversand, der Schadenbearbeitung bis hin zur Provisionsabrechnung funktionieren – auch dank unserer hohen E-Quote - ohne nennenswerte Einschränkungen. Unsere Mitarbeiter zeigen an allen Positionen eine hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität, so dass auch die Servicehotlines zu den bekannten Servicezeiten besetzt sind.
Die Kolleginnen und Kollegen der Vertriebspartnerbetreuung stehen wie gewohnt mit Rat und Tat für alle Anfragen rund um Produkte, Vertragsgestaltung oder auch zur technischen Unterstützung an Ihrer Seite.
In Einhaltung der von der Bundesregierung erlassenen Vorschriften zur Kontaktvermeidung nehmen unsere Vertriebskolleginnen und -kollegen im Außendienst die Betreuung der Vertriebspartner bis auf Weiteres ausschließlich online bzw. per Telefon wahr. Auch diese Mitarbeiter sind zu den üblichen Zeiten für Sie im Einsatz.
Um unseren Vertriebspartnern speziell in der Antragsbearbeitung entgegenzukommen, werden beispielsweise auch Nacharbeitungsfristen verlängert.
Zum derzeitigen Stand gehen wir nicht davon aus, dass unsere Produkte durch die Corona-Krise von verstärkten Vertragsstornierungen betroffen sein werden. Störfälle und Stornoentwicklung unterliegen einem engmaschigen Controlling, so dass wir bei Auffälligkeiten rechtzeitig auf unsere Vertriebspartner zugehen können. Sollte sich eine solche Entwicklung im Einzelfall abzeichnen, werden wir, der individuellen Situation angepasst, sicher eine gemeinschaftlich tragbare Lösung finden. Diese Botschaft gilt gleichermaßen für Ihre und unsere Kunden, denen wir individuelle, kulante Lösungen zusichern, um drohende Stornierungen oder Vertragsauflösungen zu verhindern.
Auch bei einer weiteren Verschärfung der Lage werden wir unseren Geschäftsbetrieb und unsere Services aufrechterhalten können. Dafür sind verschiedene Maßnahmen wie beispielsweise die Ausweitung der mobilen Arbeitsmöglichkeiten initiiert. Der Krisenstab der IDEAL tagt regelmäßig und geht die Bewältigung der bevorstehenden Aufgaben verantwortungsvoll an.
Die Corona-Krise stellt sowohl die Wirtschaft, das öffentliche Leben als auch jeden Einzelnen vor große Herausforderungen. Wir sind zuversichtlich, dass wir mit den diversen Maßnahme-Paketen, dem Engagement unserer Mitarbeiter und in vertrauensvoller Zusammenarbeit mit Ihnen auch diese schwierige Zeit gut überstehen.
Wir wünschen Ihnen, Ihren Mitarbeitern und Familien alles Gute, Tatkraft und Optimismus, aber vor allem Gesundheit.